شرایط استفاده
آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ انتشار]
۱. پذیرش شرایط
با ساخت حساب کاربری در شاپ‌وان، شما این شرایط را می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.
۲. ماهیت سرویس
شاپ‌وان اینباکس یکپارچه و ابزار پاسخ خودکار برای گفت‌وگو با مشتری در اینستاگرام (دایرکت و کامنت)، ربات‌های تلگرام و بله و چت‌باکس سایت است. ما یک سرویس مستقل هستیم و هیچ وابستگی رسمی به شرکت متا (Meta Platforms)، تلگرام یا بله نداریم.
استفاده از سرویس، مشروط به رعایت قوانین هر کانالی است که وصل می‌کنید؛ از جمله شرایط پلتفرم متا و شرایط توسعه‌دهندگان ربات تلگرام. نقض آن شرایط توسط شما، می‌تواند به تعلیق دسترسی شما و در موارد شدید به محدودشدن اپلیکیشن ما منجر شود.
۳. مسئولیت محتوا
محتوای پیام‌هایی که سناریوهای شما ارسال می‌کنند، کاملاً در مسئولیت شماست. به‌طور خاص، شما متعهد می‌شوید:
- پیام تبلیغاتی انبوه به کسانی که درخواست نکرده‌اند نفرستید
- از برچسب‌های پیام متا (مانند HUMAN_AGENT) فقط برای هدف واقعی‌شان استفاده کنید
- درخواست انصراف مخاطبان را فوراً اعمال کنید
- محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز یا گمراه‌کننده ارسال نکنید
- خود را به‌عنوان شخص یا کسب‌وکار دیگری معرفی نکنید
- به کاربری که ربات شما را مسدود کرده یا انصراف داده، از راه دیگری پیام انبوه نفرستید
استفاده‌ی نادرست از برچسب‌های پیام، رایج‌ترین علت محدودشدن اکانت‌های اینستاگرام است و پیام انبوه ناخواسته، رایج‌ترین علت مسدودشدن ربات‌ها. سامانه در این موارد هشدار می‌دهد، اما تصمیم نهایی با شماست.
۴. حساب کاربری
حفاظت از رمز عبور، کلیدهای API و توکن ربات‌هایتان (در BotFather) بر عهده‌ی شماست. فعال‌کردن ورود دو مرحله‌ای را قویاً توصیه می‌کنیم، به‌ویژه برای حسابی که اکانت اینستاگرام یا ربات‌های کسب‌وکار به آن متصل است.
در صورت مشاهده‌ی دسترسی غیرمجاز، بلافاصله از همه‌ی دستگاه‌ها خارج شوید، رمز را تغییر دهید و به ما اطلاع دهید.
۵. پرداخت و اشتراک
- هزینه‌ی اشتراک پیش از شروع دوره دریافت می‌شود
- عبور از سقف پلن، ارسال پیام‌های خودکار را متوقف می‌کند اما دریافت پیام ادامه دارد
- شرایط استرداد وجه: [تکمیل شود — مطابق قانون تجارت الکترونیک]
- قیمت‌ها با اطلاع‌رسانی حداقل ۳۰ روز قبل قابل تغییر است
۶. در دسترس بودن سرویس
ما تلاش می‌کنیم سرویس همیشه در دسترس باشد، اما تضمین صددرصدی نمی‌دهیم. قطعی‌های زیر خارج از کنترل ماست:
- اختلال یا تغییر سیاست در متا، تلگرام یا بله
- محدودیت‌های اعمال‌شده روی اکانت یا ربات شما
- قطعی زیرساخت اینترنت
شرایط تضمین سطح خدمات (SLA) برای پلن سازمانی: [تکمیل شود]
۷. محدودیت مسئولیت
مسئولیت ما در هر شرایطی حداکثر معادل مبلغی است که در سه ماه گذشته بابت اشتراک پرداخت کرده‌اید. ما مسئول خسارات غیرمستقیم مانند از دست رفتن فروش، محدودشدن اکانت یا ربات، یا آسیب به اعتبار برند نیستیم.
۸. تعلیق و خاتمه
در صورت نقض این شرایط، به‌ویژه ارسال اسپم یا سوءاستفاده از برچسب‌های پیام، دسترسی شما را تعلیق می‌کنیم. پیش از تعلیق، مگر در موارد فوری، اطلاع‌رسانی می‌کنیم.
شما هر زمان می‌توانید حساب را حذف کنید. پس از درخواست حذف، ۷ روز فرصت لغو دارید و سپس همه‌ی داده‌ها برای همیشه پاک می‌شوند.
۹. قانون حاکم
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلافات ابتدا از طریق مذاکره و در صورت عدم توافق، در مراجع صالح قضایی رسیدگی می‌شود.
۱۰. تماس
سؤالات درباره‌ی این شرایط: [ایمیل پشتیبانی] — یا از طریق بخش پشتیبانی داخل پنل.